1. 1.كيف يمكنني استرجاع أو استبدال منتج؟
- يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتج في مدة زمنية أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون كافة المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع وجود العلبة وكافة الملحقات.
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل عند الاسترجاع أو الاستبدال، بما في ذلك تكلفة الشحن الأولي إذا كان المتجر قد تكفل بها عند تسليم الطلب.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع او الاستبدال المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع او الاستبدال في حال وجود عيب ناتج عن سوء استخدام المنتج.
- في حال تقديم طلب استرجاع منتج ضمن باقة او عرض خاص يخص مجموعة منتجات - يتعبر الخصم لاغيا و يتم استرجاع المبلغ دون تطبيق الخصم على النظارة المبقاه
- يتم استقبال طلبات الاسترجاع والاستبدال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء (واتساب).
- يتم استرجاع المبالغ بعد معاينة المنتج والتأكد من سلامته بمدة أقصاها 14 يوم عمل.
2. عند وجود خطأ أو خلل مصنعي:
- يحق للعميل طلب استرجاع او استبدال المنتج عند وجود خلل واضح أو عيب مصنعي.
الإجراء:
- يتم فحص المنتج من قبل فريق متخصص لتأكيد وجود الخلل.
- في حال عدم تأكيد الخلل، يتم إرجاع المنتج للعميل على نفقته.
- في حال وجود الخلل، يتم استرجاع المنتج بدون أي تكاليف إضافية للعميل.
